Destek

Sorunuzun cevabı burada yoksa bize yazın, aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz.

Başlarken

Hesap nasıl açılır?

Uygulamayı indirin, e-posta adresinizle kaydolun ve gelen doğrulama bağlantısına tıklayın. Klinik bilgilerinizi girdikten sonra ilk randevunuzu ekleyebilirsiniz.

Mevcut hasta listemi nasıl aktarırım?

Elinizdeki listeyi Excel veya CSV dosyası olarak destek adresimize gönderin. Aktarımı sizin adınıza yapıp size haber veriyoruz. Bu hizmet ücretsizdir.

Şifremi unuttum

Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına dokunun. E-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir. Bağlantı 1 saat geçerlidir.

Randevular

Hatırlatmalar nasıl çalışır?

Randevu eklerken hatırlatma zamanını seçersiniz. Belirlediğiniz saatte hastanıza bildirim gider. Hatırlatma metnini Ayarlar bölümünden değiştirebilirsiniz.

Randevu bildirimi gitmiyor

Önce cihazınızda OrthoFollow için bildirim izninin açık olduğunu kontrol edin: Ayarlar › OrthoFollow › Bildirimler. İzin açıksa ve sorun sürüyorsa bize yazın.

İnternet olmadan çalışır mı?

Kayıtlı randevularınızı çevrimdışıyken görüntüleyebilirsiniz. Yaptığınız değişiklikler bağlantı geldiğinde otomatik eşitlenir.

Tahsilat

Ödeme alıyor musunuz?

Hayır. OrthoFollow yalnızca kimin ne kadar ödediğini kaydetmenizi ve geciken taksitleri görmenizi sağlar. Tahsilatı kendi yönteminizle siz yaparsınız; uygulama üzerinden para hareketi olmaz.

Taksit planı nasıl oluşturulur?

Hasta kaydını açın, tedavi tutarını ve taksit sayısını girin. Uygulama vadeleri kendisi hesaplar. Ödeme aldıkça ilgili taksiti işaretlemeniz yeterli.

Abonelik

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

iPhone: Ayarlar › adınız › Abonelikler › OrthoFollow › Aboneliği İptal Et.

Android: Google Play › profil simgesi › Ödemeler ve abonelikler › OrthoFollow › Aboneliği iptal et.

İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar uygulamayı kullanmaya devam edersiniz. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

Paketimi değiştirebilir miyim?

Evet. Aynı abonelik grubu içinde olduğu için cihazınızın abonelik ayarlarından paketler arasında geçiş yapabilirsiniz.

İade almak istiyorum

İade işlemleri App Store ve Google Play tarafından yürütülür. iPhone için reportaproblem.apple.com, Android için Google Play yardım sayfası üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Veri ve gizlilik

Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?

Uygulama içinde Ayarlar › Hesap › Hesabı Sil yolunu izleyebilir veya destek adresimize yazabilirsiniz. Talebiniz üzerine tüm kayıtlarınız en geç 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz.

Verilerimi dışa aktarabilir miyim?

Evet. Ayarlar bölümünden hasta listenizi ve ödeme kayıtlarınızı dosya olarak dışa aktarabilirsiniz.

Hasta bilgileri güvende mi?

Veriler aktarım sırasında ve sunucuda şifrelenir; her hesabın verisi diğerlerinden yalıtılmıştır. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasına bakın.

Hâlâ çözülmedi